Cliquez sur l'une des questions ci-dessous pour voir la réponse.
Je n’ai pas été crédité pour un sondage – pourquoi ?
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Contrôles de qualité :
Les contrôles de qualité sont mis en place dans tous les sondages. Si vos réponses sont jugées rapides,
aléatoires, bâclées ou manquantes, vous ne serez pas crédité(e) des points correspondants. Merci de prendre
le temps nécessaire pour répondre à chaque sondage.
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Crédit manuel :
Certaines enquêtes sont créditées manuellement à la fin de celles-ci, vous pouvez de ce fait être crédité(e)
quelques jours voire quelques semaines suivant l’étude.
Le crédit des points n’est pas systématique, il ne suffit pas de compléter un sondage pour en recevoir
la récompense. Vous devez correspondre au profil recherché pour pouvoir compléter l’intégralité d’une enquête.
Si vous êtes remercié(e) sans message vous indiquant un crédit de points, c’est que vous avez été évincé.
Cependant, s'il est indiqué qu'une récompense vous est accordée et que celle-ci n’apparait pas sur votre
compte, cela peut être dû à des soucis de connexion ou à un bug informatique. Dans ce cas, veuillez nous
contacter.
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Problèmes de connexion :
Si vous rencontrez des problèmes de connexion lors d’un sondage, vous pourrez répondre aux questions mais
les réponses finales ne seront pas soumises, par conséquent vous ne serez pas crédité des points correspondants.
Cela se produit le plus souvent avec les téléphones portables, certaines tablettes ou encore certains navigateurs.
Essayez de vider votre cache / cookies et de recommencer à nouveau l’enquête, ou réessayez depuis un ordinateur.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Veuillez nous contacter via
ce formulaire.
J’ai rencontré un problème lors d’un sondage alors que j’y répondais – que faire ?
Si un sondage ne fonctionne pas, cela peut être dû à :
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Votre connexion Internet :
Cela se produit le plus souvent avec les téléphones portables, certaines tablettes ou encore certains navigateurs.
Essayez de vider votre cache / cookies et de recommencer à nouveau l’enquête, ou réessayez depuis un ordinateur.
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Un souci technique sur l’étude :
Il arrive qu’il y ait des soucis techniques en provenance directe de nos partenaires, si c’est le cas, nous
transmettons le message. La situation est généralement régularisée quelques heures après.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Veuillez nous contacter via
ce formulaire.
J’ai complété un sondage – pourquoi s’affiche-t-il toujours sur mon compte ?
Dans de très rares cas, une enquête peut rester affichée sur votre compte à cause d’un problème technique/informatique. Ceci
est facilement et rapidement résolu par l'équipe de support du site.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Veuillez nous contacter via
ce formulaire.
Que signifie « votre profil ne correspond pas » pour un sondage ?
Chaque sondage a des critères uniques que vous devez remplir pour y participer. Cela peut être lié à votre lieu d’habitation,
aux habitudes d'achat, à ce que vous faites dans la vie, etc. Si vous ne répondez pas aux critères d'un sondage,
vous ne serez pas qualifié(e) pour y participer. Ne vous inquiétez pas - il y en aura d’autres !
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Veuillez nous contacter via
ce formulaire.
Comment puis-je participer à plus de sondages ?
Remplissez tous vos questionnaires de profil pour recevoir un maximum d'enquêtes pertinentes.
/!\ Nous attirons votre attention sur le fait que tous vos questionnaires de profil doivent impérativement
être complets pour recevoir un maximum de sondages qui vous correspondent.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Veuillez nous contacter via
ce formulaire.
Pourquoi je ne reçois plus de sondages ?
Parfois, il faut attendre un moment entre deux enquêtes car il n’y a pas de fréquence prédéfinie. Cependant, si vous n'avez
reçu aucune invitation à un sondage depuis plus de 2 semaines, il se peut qu’un blocage automatique ait été
mis en place sur votre compte.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Veuillez nous contacter via
ce formulaire.
Pourquoi y-a-t ’il un blocage automatique sur mon compte ?
Si vous ne recevez plus d’invitations aux sondages, il est probable qu’un blocage automatique ait été mis en place sur votre
compte. Cela se produit quand vous avez fourni des réponses de mauvaise qualité à un sondage (réponses précipitées,
aléatoires, manquantes), ou en cas d'adresse IP suspecte. Les blocages de compte sont permanents. Si vous
pensez que votre compte a été bloqué par erreur, veuillez
nous contacter.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Veuillez nous contacter via
ce formulaire.
Pourquoi je n’arrive pas à compléter les sondages sur mon Smartphone ?
Vous verrez souvent des enquêtes adaptées aux téléphones mobiles. Cependant, beaucoup d'enquêtes ont une programmation trop
complexe pour être disponible sur les Smartphones. Cela dépend de nos partenaires.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Veuillez nous contacter via
ce formulaire.
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Francoise H. - 72 ans
